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靠“注销难”留住网络用户很老土
发布日期:2017-09-05 17:12
“网络账户可注销了”!近日,京东、支付宝等互联网巨头更新的服务协议或隐私政策中悄然加了这一项功能。
 
  国内许多网站的账号注册非常容易,只要你按要求输入个人信息,不出几十秒就可以注册好一个账号。但是,你想注销这个账号,多花十倍时间也未必能完成,甚至根本注销不掉,一些网站并没有设置此项功能。
 
  网络账号作为用户的虚拟财产,用户享有占有、使用、收益和处分(包括注销账号)的权利,这不但得到此前司法判决的认可,也为即将实施的民法总则所确认。平台私自截留用户权利,否掉用户对账户的处分权,有违这一精神。
 
  站在网络平台利益角度,不让用户轻易退出,符合企业利益最大化原则。众所周知,网络平台几乎都是靠资本推动的,如果没有巨大的发展潜力,就难以得到资本青睐,对网络平台来说,体现发展潜力的一个重要数据就是注册用户数量。如果提供账户注销功能,就要随时面临用户数下降的风险。
 
  要在多年前,当你听到互联网大咖说“用户规模是互联网公司的第一核心竞争力”时,你会觉得很有道理。今时今日,再以互联网初级阶段眼光看问题,未免就有点落伍了,因为用户数量之外,还有一个重要概念:用户黏性。要是网络平台不能通过持续提供优质内容来留住用户,用户迟早会用脚投票,就算不让他们注销,大量“僵尸账号”除了数字好看一些,也没有什么实质意义。
 
  网络账号注册容易注销难给用户带来风险和困扰,也十分影响用户体验,因此,非但互联网巨头要正视这一问题,争取早日作出改变,所有的网络平台,都要有这种自觉和自信,让用户来去自由。通过服务增值留住用户,增加用户黏性,而不是靠堵截这个笨办法。
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